南京：秦超和他的“百家分店”夢(mèng)想

2011年，秦超大學(xué)畢業(yè)后考取了公務(wù)員，在鼓勵(lì)“大眾創(chuàng)新萬眾創(chuàng)業(yè)”的氛圍下，決定創(chuàng)業(yè)，曾聽到不少冷嘲熱諷。當(dāng)時(shí)，他暗下決心，自己以后要開出100家分店。

創(chuàng)業(yè)伊始，他在常州加盟了一家品牌壽司，除了做好堂食，他還尋思著如何拓寬渠道。他雇了幾個(gè)年輕小伙，為有需要的客人送貨上門。彼時(shí)，規(guī)模化的外賣業(yè)務(wù)尚未在二三線城市鋪開。他在網(wǎng)上找到了一家外賣平臺(tái)的郵箱地址，發(fā)郵件到北京，主題就是：請(qǐng)來我們這里開拓業(yè)務(wù)。2016年那一年，他的壽司店經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起，外賣訂單量在全國(guó)同品類中名列前茅。他也因此從門店加盟商晉升為區(qū)域代理，積累到人生真正意義上的第一桶金。秦超認(rèn)為，“自己找到了風(fēng)口”。

后來因?yàn)榉N種原因，日料生意受到了很大影響，壽司店沒能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。加盟不行，那就自創(chuàng)品牌。有了餐飲經(jīng)驗(yàn)的他，重頭再來，到2018年，真的開到了將近百家分店。躊躇滿志的他在南京租下一個(gè)400平方米的倉(cāng)庫(kù)，剛把食材和貨物堆滿倉(cāng)庫(kù)，次日，雪壓金陵城，倉(cāng)庫(kù)垮了，將近100萬元的投入打了水漂。

后來，秦超變賣自己原先投資的房產(chǎn)填補(bǔ)了損失。最近這幾年又遇上疫情，門店的合伙人來來去去走了幾波，讓他心生唏噓。

去年，秦超開始了第四次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了一家24小時(shí)營(yíng)業(yè)的粥店，他決定“輕裝上陣”，主攻客單價(jià)較低的“剛需”正餐店，主攻外賣。

跟疫情斗爭(zhēng)，秦超有了自己的經(jīng)驗(yàn)，他優(yōu)化了自己品牌餐飲的門店模型，對(duì)人員和流程進(jìn)行優(yōu)化，摸索出一套應(yīng)對(duì)疫情變化的經(jīng)營(yíng)模式。“我們加盟店的模式選擇那些面積不大、投資不大的店鋪。平日里生意忙的時(shí)候，店內(nèi)員工只需要4人左右。假設(shè)有疫情，暫停堂食，需要多少人運(yùn)轉(zhuǎn)外賣，流程可以怎么優(yōu)化，這些我都梳理好了。”秦超說，即便今年3-5月全國(guó)多城市疫情出現(xiàn)反復(fù)，他分布全國(guó)將近300家門店，沒有一家倒閉。還有多半門店實(shí)現(xiàn)了正向盈利。“另外，不少門店都收到了美團(tuán)的返傭，少的一月幾百、多的一月幾千，都是實(shí)打?qū)嵉摹?rdquo;秦超覺得，就像母親多年對(duì)自己的教導(dǎo)那樣，希望一直都在、自己將“擁抱變化”，“現(xiàn)在外賣業(yè)務(wù)全國(guó)鋪開、疫苗不斷推廣，政府不斷有促消費(fèi)活動(dòng)，我相信餐飲行業(yè)的前景一直都在。”

蘇州：左夢(mèng)柯從“騎手”到“老板”

新冠肺炎疫情，對(duì)于剛創(chuàng)業(yè)沒多久的左夢(mèng)柯來說，他還覺得有點(diǎn)懵。他是個(gè)餐飲新手，在蘇州開了一家湘菜店。開業(yè)才一個(gè)多月，店鋪所在的區(qū)域就被列入中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。

老家在河南農(nóng)村的左夢(mèng)柯，從前在廠里打過工、進(jìn)飯店做過學(xué)徒，也當(dāng)過騎手。他喜歡蘇州，覺得機(jī)會(huì)多。當(dāng)騎手送單時(shí)，穿梭在忙碌的街巷，他就覺得這塊地方前景不錯(cuò)，“每天好多單”。送了將近兩個(gè)月外賣，去年7月，朋友邀請(qǐng)他一起合伙開店，他馬上答應(yīng)了。

對(duì)于左夢(mèng)柯來說，“打工的人，都有個(gè)開店的夢(mèng)想吧！”從前他在廠里打工、在街頭送外賣，他覺得都不算是穩(wěn)定的工作。老婆孩子在農(nóng)村老家，一直到蘇州的小店開起來，他才覺得自己穩(wěn)定下來，隨即把家中老人、老婆孩子接過來。平日里，老人一邊幫忙看著孩子，一邊在店里幫忙。

然而，開業(yè)一個(gè)多月，遇上蘇州疫情，“對(duì)新店的沖擊太大了”。左夢(mèng)柯一籌莫展，堂食人不多，外賣一天只有20多單。鋪?zhàn)狻⒎孔猓患依闲〉拈_支，都?jí)涸谶@個(gè)老實(shí)的河南漢子身上。

“做餐飲老板，光是能吃苦沒有用，還要有實(shí)實(shí)在在的本事。”這是左夢(mèng)柯真實(shí)的體悟，在外賣平臺(tái)工作人員的幫助下，他開始學(xué)著改良外賣頁(yè)面、增加曝光度等，一點(diǎn)點(diǎn)把外賣訂單量拉上去。

“這家店就像我的孩子一樣，我想一點(diǎn)一點(diǎn)把它做起來。”左夢(mèng)柯說，從前進(jìn)廠，一早上班，出來天黑，跟外界接觸不多，日子就這樣一天天過了。現(xiàn)在有了自己的店，覺得每天都很充實(shí)。目前，店內(nèi)每天的外賣訂單達(dá)到一百多單，一家人日子紅紅火火。

揚(yáng)州：張雨朦的甜甜圈

只身在揚(yáng)州開店的年輕女孩張雨朦，對(duì)疫情下?lián)P州城空蕩蕩的街，至今還心有余悸，“街上什么人都沒有”。

1999年出生的張雨朦畢業(yè)后成為一名導(dǎo)游，疫情后只能轉(zhuǎn)行。只身離家到揚(yáng)州，她需要找點(diǎn)什么來支撐自己留下來。從前業(yè)余時(shí)間喜歡烘焙，她決定把愛好變成事業(yè)，跟糕點(diǎn)老師學(xué)習(xí)進(jìn)修了一段時(shí)間后，她在揚(yáng)州開了一家面積很小的甜甜圈店。為了節(jié)源，她包攬了從原料購(gòu)買、產(chǎn)品制作、售賣全部流程。每晚清洗完烘焙工具，夜已深。剛開業(yè)時(shí)，只能靠朋友、熟客幫襯，到店購(gòu)買和外賣的營(yíng)業(yè)額，僅能維持每天支出。

“開業(yè)容易守業(yè)難”，這是張雨朦的體會(huì)。對(duì)于她來說，這家甜甜圈店，是她留在異鄉(xiāng)的最大支柱。甜點(diǎn)是她生活里的一抹甜，而她開了店，這抹甜就能傳遞出去。她還是想守著這家店。

2020年7月，揚(yáng)州疫情比較嚴(yán)重的時(shí)候，讓她覺得很意外的是，店里外賣忽然“爆單”了。雖然街上沒有人，但外賣訂單刷刷刷涌進(jìn)店內(nèi)。為此，她不得不在接收一陣訂單后，短暫下線平臺(tái)，快馬加鞭做甜甜圈。等做好后，再上線外賣平臺(tái)。“疫情里還能吃到這么好吃的甜甜圈，好甜。”張雨朦在外賣平臺(tái)上看到了這樣的留言，讓她感動(dòng)。

政府、外賣平臺(tái)出臺(tái)紓困政策，為中小商戶加油

近年來、特別是今年以來，針對(duì)疫情較重地區(qū)服務(wù)業(yè)的困境，國(guó)家部委及各地政府陸續(xù)出臺(tái)紓困政策，幫助市場(chǎng)主體減輕稅費(fèi)、社保、房租等負(fù)擔(dān)。相關(guān)協(xié)會(huì)、商會(huì)也紛紛發(fā)聲，幫助身處“倒春寒”的餐飲業(yè)增強(qiáng)渡過難關(guān)的信心。江蘇出臺(tái)“22條”措施、湖北出臺(tái)“45條”措施、廣東出臺(tái)“47條”措施……各地因地制宜紛紛推出“地方版”紓困政策，切實(shí)幫助服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展、渡過難關(guān)。

為響應(yīng)政府號(hào)召、幫助受疫情影響嚴(yán)重及經(jīng)營(yíng)困難的中小餐飲商戶提升“造血”能力，美團(tuán)外賣發(fā)布了六項(xiàng)舉措。從今年3月到12月，對(duì)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)經(jīng)營(yíng)困難的中小餐飲商戶，美團(tuán)外賣實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）減半優(yōu)惠，且減半后每單1元封頂；對(duì)其他完成費(fèi)率透明化的困難餐飲商戶，會(huì)結(jié)合經(jīng)營(yíng)情況、困難程度進(jìn)行評(píng)估，實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)5%封頂，預(yù)計(jì)超百萬餐飲商戶受益；對(duì)以外賣經(jīng)營(yíng)為主、特別困難的餐飲商戶，還將進(jìn)行定點(diǎn)幫扶。同時(shí)，還將為線上經(jīng)營(yíng)能力不足的困難餐飲商戶免費(fèi)提供“外賣管家服務(wù)”，以及云打印機(jī)、出餐寶等外賣接單設(shè)備，幫助商戶開源增收。

秦超說：“作為創(chuàng)業(yè)老人，見過大風(fēng)大浪，大風(fēng)大雪，堅(jiān)持下去，只要還有顧客吃飯，我對(duì)自己的餐飲生意就有信心。”

左夢(mèng)柯還有一個(gè)需要完成的夢(mèng)想。“蘇州挺好的，公園很多，可以多帶孩子轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”因?yàn)橐患胰私K于能生活在一起，左夢(mèng)柯填補(bǔ)了之前對(duì)兒子陪伴的空白。他計(jì)劃，以后如果攢夠錢，在蘇州落戶和買房，一家人就此扎根。

張雨朦對(duì)未來充滿信心：“疫情很苦，所以大家需要甜甜圈啊，疫情最終一定會(huì)過去的！”